Foire aux questions

Avant d'effectuer mes achats sur EspressHome 

  • De quoi sont composées les capsules proposées par EspressHome ?

Les capsules développées sont bio-sourcées et faites d'un matériau végétal. Elles sont composées d'un corps, d'un couvercle, d'une double membrane en matière biodégradable recouverte d'un papier filtre.

  • La capsule comporte t-elle du plastique ?

Non, les capsules ne sont pas composées de plastique. Elles sont développées dans des matières végétales et non d'origine pétrolière.

Les capsules sont composées à base de fibres végétales (amidon-maïs, sans aluminium et sans plastique) et 100% bio-compostables. Elles se dégradent en 6 mois après usage.

  • Quel est le délai de conservation des capsules avant et après l’ouverture ?

Si votre sachet est fermé vous pourrez tenir compte de la date de conservation placée sur votre étui EspressHome. En revanche, si le sachet est ouvert, consommez vos capsules dans le mois d'ouverture du sachet. Evitez de placer vos capsules près de la chaleur ou de l'humidité. Consultez l'actualité : la conservation du café pour plus d'infos. 

  • Combien de saveurs composent la gamme ?

EspressHome vous propose la gamme Ethical Coffee Company composée de 9 saveurs. Du plus fort au plus doux : Ristretto, Espressivo, Arabica Forte, India d'oro, Cremoso, Inca soave, Armonioso, Decarabica, Lungo.

  • Quels sont les cafés labellisés FairTrade et Agriculture Biologique ?

EspressHome vous propose deux capsules Ethical Coffee Company labellisées FairTrade et Agriculture Biologique : Inca Soave et Lungo.

Les capsules vendues sur espresshome.com sont compatibles avec  la plupart des machines Nespresso*, c’est-à-dire toutes celles fabriquées depuis 2004. Elles ne sont pas compatibles avec les machines professionnelles Gaggia, Saeco et Siemens, modèles encastrables (Miele) et machines à porte-capsule. La nouvelle machine Nespresso U est en cours d'évaluation.

Au moment d'effectuer mes achats sur EspressHome 

  • Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement est entièrement sécurisé grâce à notre système de solution de paiement Webaffaires Crédit du Nord.

  • Peut-on régler ses achats avec Paypal ?

EspressHome met à disposition de ses clients le service de paiement PayPal.

  • A combien s'élèvent les frais de port ?

Frais de port en France :

- jusqu'à 50 capsules : 4,95€

- jusqu'à 190 capsules : 6,95€

Dès 200 capsules commandées, les frais de port sont offerts. Pour consulter les frais de port des autres pays.

  • Quels sont les délais de livraison ?

EspressHome vous propose un service d'expédition rapide et efficace (Collisimo). Pour toute commande passée avant 14h, la livraison sera effectuée sous 48H (jours ouvrés).

Au moment de consommer mes capsules 

  • La capsule se bloque, que faire ?

Le caractère végétal de la capsule peut créer une adhérence de la capsule dans sa cage après utilisation, sans danger pour votre machine. Pour débloquer, levier relevé, faites tout simplement couler de l’eau à l’aide du bouton café (sauf machine U : passez directement à l’étape ci-dessous). Si nécessaire, utilisez une cuillère à café pour faciliter la sortie de la capsule. Ne jamais utiliser d’objets tranchants type couteau ou ciseau, vous risquez d’abimer le joint de votre machine. En cas du moindre problème, notre équipe est à votre disposition

Si vous habitez la France au 0 800 91 34 84

Si vous habitez la Belgique 0 800 77 967

Si vous habitez le Luxembourg 800 221 85

Si vous habitez l’Italie 0 800789 271

Si vous habitez l’Allemagne 0 800 181 59 72

Si vous habitez la Suisse 0800 210 800

  • Peut-on faire un café long avec vos capsules ?

Nous vous recommandons de choisir la capsule Lungo pour un café long. Pour ne pas modifier le goût du café, nous vous conseillons de l'allonger en y ajoutant de l'eau chaude. Cet ajout se fera à l'aide de votre machine après éjection de la capsule. Pour nos autres saveurs, il est conseillé de faire couler en mode espresso (40ml). Pour notre Ristretto, faites couler 25ml d'eau.

  • Quelle type d'eau utiliser pour mon café ?

EspressHome vous conseille d'utiliser de l'eau du robinet ou de l'eau de source de préférence à une eau minérale afin de ne pas dénaturer la finesse de goût de votre Espresso.

  • Comment détartrer ma machine ?

Une machine légèrement entartrée ne nuit pas à la bonne qualité de votre Espresso, au contraire le calcaire est en soi un vecteur de goût. Il convient tout de même de ne pas tomber dans l'excès, EspressHome vous recommande de procéder à un détartrage et dégraissage de votre machine régulièrement, par exemple tous les 6 mois ou après 400 tasses de 40 ml.

  • Qu'est-ce qu'un véritable espresso ?

Les capsules permettent d'extraire à haute pression l'intégralité des arômes du café. Le temps optimal pour obtenir un véritable espresso se situe entre 25 et 30 secondes environ.

  • Peut-on composter les capsules ?

Vous pourrez jeter vos capsules avec vos déchets de tous les jours, les brûler ou les mettre dans votre compost de jardin / domestique. Nos capsules sont biodégradables/compostables à la norme EN13432 et se dégradent totalement en 6 mois dans des conditions de compost industriel. Cela peut éventuellement prendre un tout petit peu plus de temps chez vous selon la saison, la température ambiante, l`humidité présente ou le niveau d’activité de votre compost.

  • Peut-on refuser la garantie d'une machine Nespresso* car j'utilise vos capsules ?

On ne pourra pas vous refuser la garantie de votre machine si l'utilisation que vous en faite est normale. L'utilisation de nos capsules sont compatibles aux machines Nespresso, ce n'est donc pas considérer comme utilisation anormale. Par ailleurs le fabricant de nos capsules, la société Ethical Coffee Company Suisse SA assure également un SAV de tout premier ordre en cas de difficulté d'utilisation de ses capsules.

N'hésitez pas à les contacter :

Si vous habitez la France au 0 800 91 34 84

Si vous habitez la Belgique 0 800 77 967

Si vous habitez le Luxembourg 800 221 85

Si vous habitez l’Italie 0 800789 271

Si vous habitez l’Allemagne 0 800 181 59 72

Si vous habitez la Suisse 0800 210 800